Politique de remboursement

Chez TheSunny, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour garantir votre satisfaction.

1. Retours

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
  • État du produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les produits endommagés ou dont l'emballage a été ouvert.
  • Preuve d'achat : Pour traiter un retour, nous aurons besoin d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).

2. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions remédier à la situation. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à info@thesunny.ca avec votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit, ainsi qu'une étiquette de retour, le cas échéant.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.
  • Délai de remboursement : Le traitement du remboursement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables après approbation.
  • Remboursements partiels : Dans certaines situations (produit endommagé après la livraison), nous pouvons proposer un remboursement partiel.

5. Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Articles promotionnels ou de liquidation
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

6. Contactez-nous

Pour toute question ou pour initier une demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à :

info@thesunny.ca