1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits partout au Canada et à l'international. Veuillez noter que des droits de douane ou des frais d'importation peuvent s'appliquer aux commandes expédiées à l'extérieur du Canada.

2. Délais de traitement des commandes

• Traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
• Retards exceptionnels : En cas de volume de commandes élevé ou d'autres circonstances imprévues (conditions météorologiques extrêmes, jours fériés, etc.), le traitement peut être légèrement retardé. Nous vous informerons de tout retard éventuel.

3. Délais de livraison

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux ou des transporteurs utilisés.

4. Frais d'expédition

• Livraison standard au Canada : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du paiement.
• Expédition internationale : Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement du panier et peuvent varier en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre colis jusqu'à sa livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web via la page « Suivi de commande ».

6. Problèmes de livraison

• Colis manquant : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier auprès de votre service de livraison local. Si le problème persiste, contactez notre service client à info@thesunny.ca .
• Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Colis endommagés ou perdus

• Produit endommagé : Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit endommagé, puis contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème.
• Colis perdu : Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de contacter votre bureau de poste. Si le colis est introuvable, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

8. Expédition en dehors des zones couvertes

Pour les envois internationaux, des droits de douane ou des frais d'importation peuvent s'appliquer. Il est de votre responsabilité de vérifier ces frais avant de passer commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux contrôles douaniers ou à l'importation.

9. Modifications ou annulations de commandes

• Modification : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé commande. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier ces informations.
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous contactant directement. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour pour retourner le produit.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur votre envoi ou rencontrez des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

info@thesunny.ca